Finalmente deshazte de ese teléfono fijo: los mejores servicios de telefonía residencial de VoIP

Finalmente deshazte de ese teléfono fijo: los mejores servicios de telefonía residencial de VoIP

Los servicios de voz sobre IP (VoIP) suelen dirigir sus productos a compradores comerciales. Eso se debe en parte a que esos clientes tienen grandes redes corporativas que pueden manejar todo el tráfico nuevo que obtendrá al convertir sus llamadas de voz en datos. Pero dado que muchos hogares ahora tienen una conexión de banda ancha, eso significa que también tienen una red de datos. Solo uno más pequeño y simple que el que encontraría en la oficina. Si tiene cuidado con lo que compra, puede aprovechar los beneficios clave de VoIP, que incluyen muchas más funciones y un precio mucho más bajo que un teléfono fijo antiguo.

¿Qué es VoIP residencial?

Probablemente ya le hayan ofrecido una solución de VoIP para el hogar varias veces si tiene un servicio de televisión por cable o si obtiene su acceso a Internet de uno de los proveedores de servicios de Internet (ISP) más importantes. Conjuntos como los que adoran ofrecer la voz como la tercera etapa de un argumento de venta “triple play”: Internet, televisión y teléfono. Cuando vea esas ofertas, lo que comprará es un servicio telefónico basado en VoIP, aunque generalmente uno con un poco menos de funciones de las que obtendrá de un proveedor de VoIP dedicado porque es probable que el proveedor no se centre en su producto de VoIP, pero uno de los otros dos.

Afortunadamente, existen varios proveedores de VoIP residenciales dedicados que ofrecen servicio en todo el país, generalmente con planes de llamadas en todo el mundo. Con uno de estos, se le deberían ofrecer al menos cuatro funciones principales. Estos incluyen identificador de llamadas, correo de voz alojado por el proveedor (lo que significa que no necesita un contestador automático), llamada en espera (esencialmente una espera de una línea), soporte al 911 (a veces llamado “E911”) y llamadas de tres vías que le permiten comunicarse con un tercer participante en cualquier conversación telefónica. Es probable que también haya una variedad de otras funciones disponibles, pero diferirán entre los proveedores. Los cuatro enumerados aquí deben ser una línea de base que cualquier servicio residencial debe respaldar. La mayoría de estos funcionarán en un proceso de dos pasos:

  • Regístrese para el servicio VoIP en el sitio web del proveedor y luego

  • Reciba por correo algún tipo de dispositivo puente que se conecte a su enrutador inalámbrico por un lado y a sus teléfonos antiguos por el otro. La facilidad de instalación de estos dispositivos puede variar de un proveedor a otro, pero todos brindan cierto nivel de soporte para ayudarlo a comenzar.

Otras características básicas a considerar incluyen el propio teléfono en caso de que su proveedor ofrezca sus propios teléfonos. Muchos proveedores residenciales no lo hacen, ya que sus dispositivos puente les permiten trabajar con teléfonos fijos de estilo antiguo, pero algunos, especialmente los jugadores más grandes y más orientados a los negocios, ofrecen teléfonos VoIP especiales incluso a compradores residenciales. Estos se ven y funcionan igual que un teléfono normal, aparte del proceso de configuración inicial, que requerirá asegurarse de que el teléfono esté conectado a su enrutador de Internet de alguna manera y luego configurado para acceder al servicio del proveedor de VoIP desde allí.

Y antes de que piense que todo esto se ejecuta solo a través de un cable, sepa que incluso en el lado residencial de VoIP, las llamadas inalámbricas son completamente convencionales. Hay teléfonos inalámbricos VoIP disponibles de fabricantes conocidos, como Yealink, y estos están diseñados para funcionar a través de su red inalámbrica. Además, algunos proveedores de VoIP domésticos le permitirán usar su teléfono inteligente como una extensión para su servicio además de su proveedor de llamadas inalámbricas. Eso significa que su teléfono inteligente sonará si alguien llama al número de teléfono de su casa además de su número de celular.

Las compañías de cable y los proveedores de Internet también proporcionarán un dispositivo puente donde sus teléfonos permanecen iguales y la VoIP simplemente ocurre en el back-end. Eso significa que si compró un sistema telefónico inalámbrico analógico, funcionará igual que siempre, simplemente se conectará a un puerto diferente. Solo recuerde que estos dispositivos dictan qué tipo de funciones puede ofrecerle el proveedor, así que asegúrese de saber de qué son capaces estos dispositivos, ya que probablemente habrá más de un modelo para elegir.

Ya sea un dispositivo puente dedicado o un teléfono VoIP especial, necesitará algo en el lado del hardware compatible con VoIP para acceder al principal beneficio de la tecnología: su capa de software. Solo en esta capa podrá acceder a las capacidades más valiosas y avanzadas de VoIP.

Ya sea un teléfono o un puente, si está preocupado por perderse en la tecno-charla al intentar configurar su nuevo servicio telefónico, recuerde que los mejores proveedores deberían poder enviarle dispositivos preconfigurados que no deberían requerir mucho. en su caso, intervención de su parte. Con estos, simplemente conéctelos a su enrutador o conéctelos a su red Wi-Fi y saldrán y encontrarán la red del proveedor por su cuenta. Simplemente enciéndalos, conéctese a su red y espere a que la luz se ponga verde.

Funciones avanzadas de VoIP residencial

Eso cubre los conceptos básicos de VoIP, pero ¿qué pasa con esas opciones más avanzadas en la capa de software? ¿Por qué VoIP puede ofrecer funciones más avanzadas donde un teléfono normal no puede? Un sistema VoIP, ya sea doméstico o empresarial, puede acceder a una capa de software mucho más rica que una línea estándar del servicio telefónico antiguo (POTS). En el aspecto comercial, esta flexibilidad se ha extendido a la integración de VoIP con otras formas de comunicación, a menudo hasta tal punto que todas se convierten en una única plataforma, generalmente llamada Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). No encontrará nada tan sofisticado cuando esté comprando un servicio residencial, pero, de nuevo, probablemente no quiera tanta complejidad en casa de todos modos.

Para la VoIP doméstica, gran parte de ese software se ejecuta en los servidores del proveedor, por lo que no debe preocuparse por ello. Pero las partes se ejecutarán en sus dispositivos, ya sea una PC, un teléfono móvil o un teléfono VoIP. Es esta capa de software la que proporciona la estructura rica en funciones, que junto con su precio más bajo, es lo que atrae a los clientes residenciales a la tecnología. Algunas de las características más populares incluyen:

  • Un Lista de rechazos siempre que le permite colocar números específicos en lo que es esencialmente una lista negra que su cuenta de VoIP siempre rechazará.

  • Desvío de llamadas inteligente, que le permite reenviar su número no a uno sino a varios números de teléfono en un orden específico de preferencia. Un ejemplo podría ser enrutar las llamadas al teléfono de su casa primero, luego quizás a su teléfono móvil y luego al teléfono móvil de su cónyuge.

  • Números de teléfono virtuales son una opción cada vez más popular. Estos son segundos números que simplemente se adjuntan a su cuenta de VoIP principal pero luego se administran por separado. Incluso puede adquirirlos a través de servicios diferentes a los de sus principales proveedores de VoIP.

  • Enrutamiento de correo de voz puede tomar varias formas, pero básicamente se refiere a un conjunto de reglas que puede aplicar a las llamadas entrantes que las enrutarán automáticamente al correo de voz sin ni siquiera causar un timbre. Por ejemplo, si las llamadas entran con el identificador de llamadas bloqueado, se pueden enrutar directamente al correo de voz. O, si simplemente no le gusta hablar con nadie, puede colgar un letrero digital de No molestar y enrutar todas las llamadas al buzón de voz, tal vez hasta que se sienta más social o todos los días entre las 9 p.m. y las 7 a.m. , por ejemplo.

Una característica avanzada importante que es omnipresente en el mundo de los servicios VoIP para empresas y que está creciendo rápidamente en el mercado residencial es la aplicación de softphone. Imagine una pieza de software que simplemente usa la conexión de red, los altavoces y el micrófono de su dispositivo informático para convertirlo en un teléfono. Si ese softphone está adjunto a su cuenta de VoIP, ese software sonará siempre que lo haga su teléfono residencial y cuando realice llamadas en él, esas llamadas se registrarán como provenientes de su número telefónico residencial. Con solo instalar el software, podrá realizar y recibir llamadas de voz inmediatamente a través de su cuenta de teléfono residencial en su PC, su iPad de Apple o incluso su teléfono inteligente. Sin embargo, ese último es un problema.

Hay dos tipos básicos de softphones: un teléfono “gordo” que está codificado para ejecutarse solo en una PC completa, ya sea una máquina Apple macOS, Linux o Microsoft Windows 10. Este software necesita una CPU de escritorio o portátil real y todos los demás accesorios asociados con una PC completa para realizar sus funciones. El otro tipo de softphone es uno diseñado para un dispositivo móvil.

Los clientes de VoIP móviles son “más delgados” que un softphone de escritorio, lo que en realidad significa que están diseñados para verse un poco diferentes y probablemente tengan menos funciones, ya que los dispositivos móviles no son tan potentes como las máquinas de escritorio. Pero si está buscando utilizar el teléfono de su casa desde su teléfono móvil donde quiera que esté, entonces un softphone móvil es definitivamente el boleto. Cuando busque un proveedor, asegúrese de investigar si el servicio ofrece un cliente móvil dedicado y si ese cliente se ejecutará en su dispositivo móvil. Después de eso, vea cuánto más agregará a su cargo de servicio mensual.

Si se pregunta qué obtiene con un softphone que no obtendrá con un teléfono estándar, entonces eso depende del servicio. Los softphones de clase empresarial ofrecen todo tipo de funciones relacionadas con la colaboración en reuniones en línea, el enrutamiento de llamadas, las conferencias telefónicas de varias líneas y más. Desde una perspectiva de VoIP residencial, la mayoría de las veces encontrará videoconferencias (aunque cada vez más se está convirtiendo en un producto separado), un convertidor de correo de voz a texto, registros de llamadas detallados y controles de usuario para cualquier otra persona que utilice el servicio. . Algunos servicios también ofrecen envío de faxes, chat de texto y medición de llamadas para que pueda ver cuánto está gastando.

La pregunta de precios

Normalmente, el precio es una de las razones más importantes por las que las personas optan por VoIP residencial. Uno de los más atractivos es el argumento de venta “triple play” que mencionamos anteriormente, realizado por casi todas las compañías de cable y proveedores de Internet residenciales regionales: Obtenga su servicio de Internet, TV y teléfono en un solo cargo mensual. No solo suele ser un número atractivo, sino que también significa que un técnico conectará todo por usted, incluido su teléfono. Probablemente también podrá usar el mismo teléfono que está usando ahora en lugar de tener que migrar a un teléfono VoIP.

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