El mejor software de automatización de marketing para 2021

El mejor software de automatización de marketing para 2021

La tecnología de marketing ha cambiado drásticamente en los últimos años gracias a avances específicos en inteligencia artificial (IA), redes sociales e incluso elementos básicos más antiguos, como el marketing por correo electrónico. Con cada vez más valor que ofrecer, la automatización del marketing se ha convertido en un factor clave para las ventas y la creación de marcas. Esta evolución continúa en 2020 con el marketing por SMS y un enfoque renovado en las campañas omnicanal, que añaden complejidad y matices a la estrategia de marketing. Sin embargo, con todas estas nuevas vías abiertas, el desafío para muchos se ha convertido en elegir la mejor ruta de mensajería para segmentos y relaciones de clientes específicos, así como en cómo garantizar la lealtad en esas conexiones una vez que se forjan.

(Nota del editor: Campaigner es propiedad de j2 Global, la empresa matriz del editor de PCMag, Ziff Davis).

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing comenzó como una forma de liberar a los especialistas en marketing de tareas tediosas y repetitivas y, al mismo tiempo, ayudarlos a entregar mensajes de marketing efectivos de manera oportuna. La incorporación de la inteligencia artificial (IA) y la ganancia por máquina (ML) ha ayudado a los especialistas en marketing a optimizar la efectividad y la puntualidad de sus mensajes de marketing mediante la automatización. Al rastrear el comportamiento de los usuarios en sitios web y en otros canales, los especialistas en marketing pueden usar estos datos para comprender sus intereses e intenciones. Entonces, la IA puede sugerir automáticamente qué tipo de contenido y mensaje de marketing será más relevante para estos clientes potenciales, el mejor momento para enviar estos mensajes para obtener los mejores resultados. Cuando se implementa correctamente, la automatización del marketing puede diferenciar a las empresas de sus competidores con correos electrónicos automatizados pero altamente personalizados que impulsan las ventas a través de la participación del cliente.

Estas soluciones pueden manejar el trabajo complejo y agotador que es parte integral de una campaña de marketing mientras se extraen de múltiples fuentes de datos. El software de automatización de marketing selecciona información como la cantidad de correos electrónicos abiertos, carritos de comercio electrónico que quedan y datos de formularios web para facilitar sus decisiones de marketing. Si realmente aprovecha las funciones que ofrece una plataforma de automatización de marketing, puede mejorar los resultados de su empresa.

Al igual que los proveedores de software de marketing por correo electrónico estándar, los proveedores de software de automatización de marketing han creado plantillas de flujo de trabajo que lo guían a través del proceso de automatización. De esta manera, no tiene que crear nuevas secuencias desde cero.

Las plantillas básicas suelen comenzar con una interacción, como un mensaje de “Bienvenida” o “Gracias por realizar una compra”. Una vez que un contacto recibe el correo electrónico inicial, se le guía a través de una secuencia basada en sus acciones. Por ejemplo, si Clark recibe un mensaje de bienvenida y hace clic en un enlace a una oferta, esa acción lo lleva automáticamente a un viaje de marketing por correo electrónico distinto. Por el contrario, si Lois elimina su mensaje de bienvenida, es posible que se retire automáticamente del flujo de trabajo para conservar la salida de su correo electrónico.

La complejidad y la profundidad de ejecución de sus campañas depende del proveedor que elija. Por ejemplo, HubSpot y Pardot ofrecen correo electrónico ilimitado y opciones de secuencia ilimitadas. Esto significa que puede crear un flujo de trabajo con múltiples ramas para cada etapa de la secuencia, y puede crear un número ilimitado de secuencias (no es lo que haría). Por el contrario, Zoho Campaigns está diseñado principalmente para usuarios que desean seguir flujos de trabajo habituales que guían a los usuarios en secuencias básicas. Como resultado, Zoho Campaigns no ofrece secuenciación o ramificación ilimitadas. Esta herramienta es perfectamente adecuada para los especialistas en marketing que solo desean hacer una oferta después de un correo electrónico de bienvenida o para los especialistas en marketing que desean desear a las personas un feliz cumpleaños una vez al año.

Las aplicaciones más complejas están vinculadas a las ventas potenciales. Un cliente que abandona un carrito de compras en su tienda en línea activará una alerta. Esto puede generar un correo electrónico a ese cliente con un código de descuento generoso u otras ofertas para mejorar el trato. Ser capaz de implementar mensajes de marketing automatizados sobre la marcha habla de la urgencia de retener a un cliente que ha tomado una decisión de compra, pero que puede ser sensible al precio o estar buscando en otra parte. Ahora, multiplique estas oportunidades con el tamaño de su lista de contactos, y se hace evidente que la automatización del marketing se convierte en una herramienta necesaria para las empresas.

Arte conceptual que representa los flujos de trabajo de datos de marketing

Parte superior de la cadena de automatización de marketing

El marketing por correo electrónico es un gran primer paso hacia el desarrollo de comunicaciones sólidas con sus clientes y prospectos. Pero una vez que haya dejado atrás los mensajes únicos y haya decidido crear mensajes personalizados prolongados basados ​​en los datos del cliente, es hora de probar la automatización del marketing. Ninguna herramienta ejemplifica mejor la simplicidad, eficacia y escalabilidad del software de automatización de marketing que dos de nuestras tres herramientas Editors ‘Choice: HubSpot y Pardot.

Tanto HubSpot como Pardot ofrecen una amplia gama de funciones que deberían adaptarse a su negocio, independientemente de lo compleja que sea su estrategia de marketing. Descubrimos que HubSpot está mejor equipado para las pequeñas empresas que están aumentando constantemente su actividad de marketing, mientras que Pardot es ideal para las grandes empresas con complicados planes de marketing ya establecidos. En total, probamos 10 herramientas de automatización de marketing, cada una de las cuales ofrece algunas características únicas que las distinguen del campo.

Mailchimp, que es una selección de Editors ‘Choice para marketing por correo electrónico, está ampliando su servicio general en la dirección de convertirse en una plataforma de automatización de marketing completa. El arsenal de Mailchimp ahora incluye postales, páginas de destino, integración con Instagram y Facebook, Google Ads, publicaciones en redes sociales e incluso un calendario de marketing. Difundir la experiencia y la facilidad de uso dentro de una interfaz familiar y fácil de usar parece haber funcionado bien para Mailchimp y es una estrategia que sigue siendo coherente con su marca.

Captura de pantalla del diseñador de flujo de trabajo de automatización de marketing

Precios y planes

El precio del software de automatización de marketing generalmente se fija de dos maneras: por la cantidad de contactos en su base de datos o por la cantidad de correos electrónicos que envía cada mes. Por ejemplo, el plan Growth Pardot cuesta $ 1,250 por mes para marketing por correo electrónico, seguimiento de clientes potenciales, nutrición y puntuación de clientes potenciales, informes, formularios y páginas de destino, y gestión de relaciones con los clientes (CRM) estándar de Salesforce. Este plan se puede actualizar a dos niveles superiores, cada uno de los cuales ofrece funciones, complementos y complementos adicionales. Sin embargo, los tres planes de Pardot le brindan capacidad para 10,000 contactos.

No se alarme por el precio de Pardot, ya que es fácilmente la herramienta más cara que revisamos. Marketing Hub de HubSpot te permite almacenar 1,000 contactos por $ 50 por mes en su plan Starter, $ 800 por mes para su segundo plan más rico en funciones y $ 3200 para el plan Enterprise.

En el extremo inferior del espectro de precios, encontrará productos como Infusionsoft, que cuesta $ 299 por mes para cinco usuarios, 5,000 contactos y correos electrónicos ilimitados por mes. El paquete completo también incluye los cuatro conjuntos de funciones principales de Infusionsoft (CRM, comercio electrónico, automatización de marketing y automatización de ventas) sin cargo adicional. SendinBlue y Zoho Campaigns ofrecen planes gratuitos para cualquiera que no esté dispuesto a gastar ni un centavo en flujos de trabajo de marketing. Ambas herramientas escalan hacia arriba para agregar capacidad y complejidad, y cada una ofrece planes de pago por uso para empresas que simplemente se sumergen en el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing.

Captura de pantalla del planificador de marketing de Zoho Campaigns

Plantillas poderosas

Además de una integración orgánica con Salesforce, Pardot ofrece una de las interfaces de usuario (UI) más limpias y una de la mayor variedad de plantillas prediseñadas del mercado. Pero sus mejores características están diseñadas para mejorar sus flujos de trabajo una vez que se han creado. Por ejemplo, puede probar previamente el proceso de un programa automatizado para ver cómo reacciona. Se trata esencialmente de una campaña de automatización de simulacros de incendio para garantizar que su compleja ramificación no conduzca a un callejón sin salida o un correo electrónico duplicado. Pardot también le permite programar campañas de redes sociales y publicar en tiempo real en Facebook, LinkedIn y Twitter simultáneamente. Si realmente desea administrar su programa de marketing desde una única solución, Pardot también ofrece una herramienta de marketing de búsqueda que se conecta a Bing, Google y Yahoo. Puede verificar las clasificaciones de los motores de búsqueda, los volúmenes mensuales y las dificultades de clasificación, así como realizar análisis de la competencia y monitorear sus campañas de búsqueda pagas. Ninguna otra herramienta que revisamos ofrece la funcionalidad de marketing de búsqueda.

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Captura de pantalla del diseñador de flujo de trabajo visual de Hubspot

HubSpot depende en gran medida de la creación de listas para ayudarte a administrar tus flujos de trabajo. La herramienta le permite reducir (o aumentar) sus listas de la misma manera que reduciría los productos en Amazon o eBay, una función que es increíblemente sencilla y rápida. Cuando agregas una URL a un registro de contacto, HubSpot extraerá automáticamente información demográfica, como la ubicación de la empresa del contacto y una cantidad de empleados.

Puedes enviar un correo electrónico a un contacto directamente desde el Registro de contactos y puedes hacer una llamada de voz sobre IP (VoIP) si has activado esta función paga de HubSpot Sales. Esta integración le permite registrar y guardar información de llamadas dentro de cada registro de contacto para que haya un historial transparente de qué especialistas en marketing y profesionales de ventas interactuaron con los contactos. También puede programar interacciones con contactos. No encontrará estas características en las otras plataformas que revisamos.

Captura de pantalla de configuración de marketing de redes sociales de Infusionsoft

Infusionsoft es la única herramienta de arrastrar y soltar que probamos, que es una característica ingeniosa para los especialistas en marketing que pueden desear trabajar en pantallas táctiles o no tienen tiempo para lidiar con largos menús desplegables. También proporciona una eliminación de etiquetas única que extrae automáticamente los contactos de las campañas si realizan una determinada acción. Por ejemplo, si los contactos no abren tres correos electrónicos seguidos, puede configurar la herramienta para eliminar todos esos contactos del flujo de trabajo.

De esta forma, no enviarás mensajes al vacío. La herramienta también le brinda el panel de alertas en tiempo real más útil de todos los que probamos en esta clase. Le permite ver cada interacción de contacto con cualquier persona en su base de datos. Por lo tanto, si envió un correo electrónico a alguien hace una semana, pero lo abrió en este segundo, verá aparecer su nombre en la parte superior de su panel de control. Desde esta pestaña, puede enviar un correo electrónico de seguimiento o ajustar la posición del contacto dentro del flujo de trabajo específico.

Algunas soluciones como Infusionsoft han solidificado sus ofertas de gestión de clientes potenciales. La herramienta de gestión de prospectos Pipeline de Infusionsoft permite a las empresas organizar y gestionar prospectos y acuerdos en un solo panel. Con Pipeline, puede personalizar las etapas de ventas, agregar un contacto o empresa a una tarjeta, …

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