El mejor software CRM para pequeñas empresas para 2021

El mejor software CRM para pequeñas empresas para 2021

Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) mantienen a los departamentos de ventas informados y eficientes, los cuales son vitales para mantener la competitividad sin importar el tamaño de la empresa en la que se encuentre. Es un componente vital de cualquier tamaño de empresa. Pero con un historial de costosos y complejos, tanto de configurar como de aprender, los sistemas CRM han tenido problemas para atraer a las pequeñas empresas, en particular a las empresas muy pequeñas y las nuevas empresas. Para algunas empresas pequeñas, la simple administración de contactos es suficiente para mantener en movimiento sus esfuerzos de ventas, pero incluso aquí, las aplicaciones competitivas de administración de contactos administran los datos de tal manera que una eventual transición a CRM sea un proceso más fácil. Sin embargo, para muchas empresas pequeñas, un CRM completo, incluso uno que sea reducido y simplificado para los compradores de pequeñas empresas, podría ser una mejor opción inicial, especialmente para aquellos que participan en campañas sólidas de marketing digital.

Un embudo para interacciones con los clientes

Cuando se utiliza en todo su potencial, un sistema CRM puede tomar varias interacciones de clientes de pequeñas empresas y puntos de datos para crear un canal de ventas dinámico y procesable. Para las empresas basadas en productos y servicios, un CRM puede mantener un registro de la asistencia posventa y las interacciones con el cliente. Esto es crucial si está buscando mantener su mesa de ayuda informada y competitiva a través de múltiples canales, especialmente el correo electrónico y las redes sociales, además de las llamadas telefónicas estándar.

La programación y la recopilación de datos entre equipos es otra área en la que los CRM pueden brillar. Para las empresas más pequeñas, la gestión de contactos y horarios puede ser un proceso tedioso y, a menudo, inexacto. Los CRM pueden resolver este problema mediante la entrada de datos multicanal y potentes automatizaciones. El desafío para los CRM dirigidos a las pequeñas empresas es mantener esos beneficios al tiempo que los hace más fáciles de configurar y usar. Si está utilizando su CRM correctamente, es común que los hilos de CRM se extiendan al marketing por correo electrónico, llamadas de ventas, reuniones, creación de facturas, gestión de contratos e incluso la automatización de varias tareas diarias. La recopilación de datos para fines de inteligencia empresarial (BI) también es importante, aunque a menudo lo es más para organizaciones más grandes con una mayor franja de clientes a los que dirigirse.

El desafío para las empresas más grandes al implementar un CRM es principalmente adaptarlo a las necesidades de equipos de ventas muy grandes. La implementación y la capacitación no son tan difíciles, ya que estas empresas cuentan con un gran personal de TI dedicado y probablemente una gran cantidad de servicios profesionales premium con la ayuda de su proveedor de CRM. Las empresas más pequeñas, por otro lado, no solo enfrentan el desafío de adaptar un CRM para ayudar y no obstaculizar a su personal de ventas, sino que también tienen una colina más empinada que escalar cuando se trata de implementar y aprender a usar todas las funciones que puede ofrecer un CRM. proveer.

Sin embargo, durante los últimos años, los proveedores de CRM han comenzado a abordar directamente las necesidades de los compradores de pequeñas empresas. Algunos han creado productos completamente nuevos con nuevas interfaces y funciones diseñadas desde cero pensando en los usuarios de pequeñas empresas y microempresas. Otros simplemente han reducido sus productos estrella con la intención de hacerlos más fáciles de usar mientras mantienen una ruta de actualización fácil para los clientes en crecimiento. En este resumen, pusimos a prueba a diez de los mejores jugadores en el espacio de CRM para pequeñas empresas.

¿Qué es el software CRM para pequeñas empresas?

Para los empresarios y las pequeñas empresas, tratar de emular la funcionalidad de CRM en una hoja de cálculo grande y difícil de manejar podría generar mucha confusión y redundancia una vez que la empresa y su base de contactos se expanden. Las soluciones CRM son más fáciles de usar que las hojas de cálculo, también hacen más que contener información de usuario y contacto porque pueden crear y actualizar dinámicamente eventos de calendario y establecer recordatorios. El software CRM a menudo integra la funcionalidad de mensajería y llamadas telefónicas, generalmente con conversaciones grabadas que se pueden usar para rastrear y documentar la opinión del cliente y mejores conocimientos.

Muchos gerentes pueden tropezar con las minucias de administrar un negocio mientras descuidan las oportunidades potenciales. Para las empresas más pequeñas, donde múltiples herramientas y suscripciones pueden ser demasiado costosas y consumir mucho tiempo, un CRM integrado que pueda manejar todas estas necesidades puede convertirse fácilmente en una herramienta valiosa siempre que se comprendan y utilicen todas sus características.

Las soluciones de CRM efectivas no solo registran la información de contacto de sus clientes, están diseñadas para mostrar los detalles de cada interacción con el cliente, ya sea por teléfono o correo electrónico, y hoy en día a través de otros canales, como el servicio de asistencia al cliente, las redes sociales y, sin duda, cualquier encuentro cara a cara. Los CRM también funcionan como embudos para estas múltiples interacciones al crear y administrar algunos puntos de contacto, como formularios de contacto de sitios web, llamadas telefónicas, chats en línea y menciones en redes sociales.

Todos esos datos se almacenan y correlacionan para que el personal de ventas no solo sepa quién ha tenido contacto con un cliente y cuándo, sino qué compró ese cliente, qué tan feliz está con esa compra, qué más está pensando en comprar y qué de lo contrario, la empresa piensa que deberían comprar. Toda esta información se utiliza para impulsar el flujo de ventas, priorizando acuerdos y asignando personal de ventas por políticas o intervención directa del gerente. Esto no solo impulsa el flujo de ventas, sino que también ayuda a fomentar la lealtad de los clientes, aumenta las oportunidades de ventas adicionales y ayuda a hacer crecer el negocio.

Pero recopilar, organizar y sacar a la luz todos esos datos puede resultar abrumador para las organizaciones más pequeñas. Las microempresas y los emprendedores que gestionan todos los aspectos de su puesta en marcha probablemente se sentirán desanimados por la variedad y el alcance de las soluciones de CRM de nivel empresarial. Suscribirse a estas soluciones más grandes y complejas solo para usar una fracción de su funcionalidad es demasiado costoso y frustrante para las pequeñas empresas.

Es por eso que los jugadores de CRM establecidos ahora ofrecen planes más pequeños y económicos para empresas más pequeñas. Sin embargo, la mayoría de las versiones simples ofrecen versiones con funciones limitadas de sus soluciones empresariales. Dependiendo de cómo se implemente, los usuarios aún tendrán que navegar a través de menús potencialmente grandes y desalentadores solo para administrar las necesidades básicas de CRM. Algunos proveedores más grandes han facilitado esto y para ellos la ventaja es una ruta de actualización fácil para un cliente en crecimiento a sus planes empresariales. Otros han creado soluciones CRM para pequeñas empresas que pueden tener tanto conjuntos de características innovadoras como diseños de interfaz sencillos y elegantes.

Los grandes jugadores se están reduciendo

Al comprender que las empresas más pequeñas tienen necesidades específicas, varios proveedores de CRM establecidos ofrecen soluciones más asequibles y menos complejas dirigidas a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Es posible que muchos de estos proveedores de CRM empresarial como Salesforce y Zoho hayan saturado sus mercados cautivos de grandes empresas, por lo que es una decisión inteligente considerar a los propietarios de pequeñas empresas que podrían convertir sus negocios en soluciones más grandes y complejas en el futuro. En lugar de ofrecer versiones diluidas de sus soluciones empresariales, estos proveedores de primer nivel están encontrando características y funcionalidades que tienen más sentido para las necesidades de las pequeñas empresas y las ofrecen en paquetes y planes completamente nuevos.

Esto se puede convertir directamente en una de las tendencias a largo plazo que hemos estado viendo con las herramientas de CRM durante los últimos tres años, que es que se están consolidando en ecosistemas de productos más grandes. Algunos productos, como el venerable Zoho CRM, ya no son solo el paquete de soluciones insignia. Se han convertido en la plantilla o centro general al que se conectan las otras soluciones de ventas ofrecidas por ese proveedor en particular.

Por ejemplo, una vez Zendesk adquirió una notable solución independiente, Base CRM, y la convirtió en Zendesk Sell, que es una solución más integrada que puede incorporarse a la impresionante matriz de soluciones SMB impulsadas por el soporte al cliente de Zendesk. Freshsales CRM también proporciona una solución de CRM ligera y sencilla centrada en las PYMES, al tiempo que ofrece una funcionalidad ampliada. Esto incluye proporcionar integraciones, automatización del flujo de trabajo e inteligencia de ventas. Freshsales CRM también se sincroniza muy bien con las soluciones Freshcaller y Freshdesk. Una comodidad distintiva para las empresas que ya utilizan esas soluciones.

Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, el gigante reconocido del espacio CRM, ha creado Salesforce Essentials, una plataforma completamente nueva construida específicamente para atraer a las pequeñas empresas. Salesforce Essentials ofrece funciones como el marco de desarrollo de aplicaciones Lightning, la plataforma de aprendizaje automático de Einstein AI y sus potentes funciones de automatización integradas en un paquete más asequible y accesible para los usuarios de pequeñas empresas. También fusiona la funcionalidad de ventas y soporte en una sola interfaz, y aprovecha la prodigiosa pila de tecnología y la base de integración de Salesforce para ofrecer soluciones para todas las necesidades probables de las pequeñas empresas. Su variedad de funciones y su atractivo universal hacen de Salesforce Essentials una opción muy atractiva y se lo gana a nuestra selección de Editors ‘Choice para CRM de pequeñas empresas.

Los jugadores más pequeños están escalando

Los proveedores de CRM más pequeños compiten con las ofertas para pequeñas empresas de los grandes jugadores de CRM al aumentar sus capacidades. Algunos lo hacen agregando IA e integraciones de inteligencia empresarial o habilitando la interoperabilidad con otros productos. Por ejemplo, Pipedrive CRM ofrece la creación de chatbot para sitios web, Zendesk Sell se conecta a una gama más amplia de herramientas de mesa de ayuda de Zendesk, mientras que Freshsales CRM ha aumentado sus integraciones, así como funciones de inteligencia de ventas y automatización de flujo de trabajo agregadas.

¿Cuáles son las consideraciones de un CRM viable centrado en pequeñas empresas? La fijación de precios sería el primer y más obvio punto de partida. Los CRM para pequeñas empresas comienzan en $ 10 por usuario al mes para las soluciones más básicas, pero pueden costar más de $ 50 por usuario al mes para servicios más completos.

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Al igual que con cualquier software, es fundamental aprovechar las pruebas gratuitas cuando estén disponibles. No importa cuántas reseñas leas o cuántas demostraciones veas, es difícil determinar cómo funcionará un CRM en particular hasta que lo evalúes en tu organización con las personas que lo usarán todos los días. Las soluciones deben ser fáciles de entender por los no especialistas. No es necesario que la capacitación sea en persona y sea prolongada, pero debe haber una biblioteca de apoyo saludable y una base de conocimientos efectiva que contenga preguntas frecuentes y artículos, y también un proceso de incorporación sólido.

También es importante trazar una ruta de crecimiento. Si bien esto parece que está construyendo una estrategia de salida incluso antes de comprar el producto, sabiendo cómo este sistema …

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